■ 入荷について

Q 売り切れている商品の再入荷予定を知りたい。

A 商品ページの「再入荷お知らせ」より、再入荷通知メールのお申込みができますので、ぜひご利用ください。

Q 売り切れている商品の次回入荷分を予約したい。

A 大変申し訳ございませんがご予約は承っておりません

■ 商品について

Q 折りたたみナイフのメンテナンス方法が知りたい。

A こちらのページでご紹介しています。

Q ステンレススチールとカーボンスチールの違いを知りたい。

A こちらのページでご紹介しています。

Q 折りたたみナイフの刃が固く、開かなくなってしまった。

A ①閉じた状態のナイフの上部（ロック部分）を手でつかみます。
②そのままハンドルの溝部分を下に向け、指で溝を覆わないように注意します。
③傷がつかない丈夫な机などの硬い表面に、掴んでいる側とは反対側のハンドルの先をトントンと打ちつけます。
④徐々に刃先が顔を出します。
こちらのページで写真付きでご紹介しています。

Q 折りたたみナイフのサイズ毎の違いを知りたい。

A こちらのページでご紹介しています。

Q ロックリング（刃をロックするリング状のパーツ）を購入したい。

A 大変申し訳ございませんが、該当パーツの販売は行っておりません。
また、ロックリングが紛失、破損した際の修理対応は受け付けておりません。

■ ご注文について

Q 注文番号がわからない。

A ご注文確定後にお送りしている注文確認メールに記載しています。
または、注文日とご注文者様氏名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q 注文確認メールが届かない。

A ご利用ガイドの【弊社からメールが届かない場合】をご確認ください。また、注文確認メールを再送希望の場合は、@opinel.jpを受信できるよう設定頂いたあとに注文日とご注文者様氏名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q 注文履歴に注文内容が表示されない。

A 【会員様の場合】
会員様としてログインした状態で購入ができていない場合、会員ページ内の注文履歴には内容が表示されません。ログアウトした状態で、
トップページ右上の〈ご注文履歴〉→“注文番号で検索”より
ご注文者様の氏名・注文番号を入力していただきますと、注文履歴をご確認いただけます。
【非会員様の場合】
〈ご注文履歴〉に記入した、お客様情報に間違いがないかご確認ください。
（＊漢字の入力間違いなど）
または、ご注文が正常に完了していない可能性がございますので一度こちらまでお問い合わせください。

Q 宛先を間違えてしまった。

A 発送手配に入る前であれば、修正は可能です。ご注文番号を明記のうえこちらまでお問い合わせください。発送手配完了後の変更はできかねますので、ご了承ください。

Q 領収書を発行してほしい。

A 会員登録いただいている場合、ログイン後に注文履歴より領収書ダウンロードが可能です。
非会員の方は、ご注文番号を明記のうえこちらまでご連絡ください。

Q お問い合わせをしたのに返事がこない。

A お問い合わせには原則3営業日以内に返信させていただいております。
4営業日以上経っても返信が届かない場合、ご利用ガイドの【弊社からメールが届かない場合】をご確認ください。特にYahoo!メールなどのフリーメールで、メールが届かないといったケースが見受けられますのでご注意ください。

Q 注文履歴に「ショップにご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」という表示が出ている。

A 決済エラーが発生しています。キャンセル処理をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 決済エラーの原因につきましては、入力内容に誤りがある、カードのご利用可能枠を超過している、お支払い日にお引き落としができなかった、などの原因が考えられます。解決しない場合は発行元のクレジットカード会社へお問い合わせください。

■ 配送について

Q どこの配送業者か知りたい。

A 佐川急便・ヤマト運輸です。

Q 配送業者を指定したい。

A 配送業者の指定は承っておりません。
配送完了メールにお荷物をお届けする配送業者のURLを記載しておりますので、ご確認ください。

Q 配送業者の営業所で商品を受け取りたい。

A

佐川急便またはヤマト運輸の営業所であれば、営業所止めのご指定が可能です。
ご希望の場合には以下の手順にてご注文を行なってください。
1.ご希望の商品をカートに入れ「購入手続きへ進む」
2.「STEP1:お届け先の入力」画面内、「お届け先の入力」欄にて「新しいお届け先を入力する」を選択
3.お名前・フリガナには【ご希望の営業所名】と【センターコード】をご記入ください。
4.電話番号には、【ご注文者様のご連絡先】をご記入ください。
5.郵便番号・住所には、【ご希望の営業所の住所】をご記入ください。
6.「ご注文備考」欄に営業所止めをご希望の旨をご記載ください。
7.以降はご注文画面に沿って手続きを進めてください。

Q 送り状番号を確認したい。

A 「OPINEL JAPANより商品発送のお知らせ」メールに記載しております。

Q 商品の発送日または到着日を知りたい。

A 通常はご注文の決済確認後3～7営業日程度※のお届けとなります。
商品の出荷手配が完了した際に、出荷通知メールにてお知らせしています。
※名入れサービスをご利用の場合、ご注文の決済確認後、最大3週間程度お時間をいただく場合があります。

■ ラッピングについて

Q ラッピングはしてもらえる？

A 有料のラッピングサービスをご用意しております。年齢性別を問わず、どんな方にも贈っていただけるデザインです。商品ページに「ラッピング不可」とあるもの以外は対応しております。商品ページの「ギフトラッピング」より希望する（+550円）をお選びください。ラッピングの詳細は こちらでご案内しています。

Q ラッピングをお願いした注文に、価格のわかるものは同梱されるのか。

A ギフトラッピングのご注文にはプライスタグを外して発送しております。
また、商品のお届け先がご注文者様のご住所と異なる場合、同梱の納品書に金額は記載しておりません。